1. Soporte técnico Aurora
Aurora Café cuenta con soporte técnico para cafeteras Aurora Home, Aurora Family y Aurora Business. Por el momento, el servicio técnico está enfocado únicamente en cafeteras Aurora.
2. Repuestos originales
Contamos con stock de repuestos originales para los modelos Aurora Home, Aurora Family y Aurora Business. Esto permite atender mantenimientos, revisiones y reparaciones de forma más rápida y ordenada.
3. Atención por ubicación
El soporte técnico se coordina principalmente en Quetzaltenango y Mazatenango. Clientes de otros departamentos pueden coordinar el envío de su equipo por courier, previa evaluación e instrucciones del equipo de Aurora Café.
4. Revisión fuera de garantía
Después de vencida la garantía, Aurora Café ofrece revisión pagada. El costo de revisión es de Q. 475.00. Este monto corresponde a revisión técnica y no incluye repuestos, fletes ni reparaciones adicionales, salvo que Aurora Café lo confirme por escrito.
5. Cómo solicitar soporte
Para solicitar soporte, escriba al WhatsApp +502 4739 8130 o al correo contacto@auroracafegt.com con la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Modelo de cafetera.
- Fecha de compra.
- Factura de compra con número de serie de la cafetera.
- Descripción del problema.
- Fotos o video del fallo.
- Ciudad o departamento donde se encuentra la cafetera.
Cuando la revisión aplique fuera de garantía, el servicio tiene un costo de Q. 475.00, previo depósito, antes de iniciar la evaluación técnica del equipo.
6. Importante
NO ABRA la máquina ni PERMITA que personal no autorizado manipule el equipo antes de contactar a Aurora Café. La apertura, manipulación o reparación no autorizada puede anular la garantía.