1. Cobertura
Realizamos envíos a toda Guatemala por medio de empresas de courier o mensajería externa. También podemos coordinar entregas o demostraciones presenciales bajo cita previa cuando aplique.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles después de confirmar el pago y completar la revisión previa del equipo. Este tiempo puede variar según cobertura, ruta, clima, tráfico, disponibilidad del courier o situaciones externas.
3. Validación antes del despacho
Aurora Café puede tomar de 24 a 48 horas para validar el pago, revisar la cafetera, preparar el pedido y enviar evidencia del estado del producto antes del despacho.
4. Costo de envío
El envío es gratuito cuando la promoción esté vigente o cuando Aurora Café lo confirme dentro de la compra.
Si no aplica promoción de envío gratis, el costo estándar de envío es de Q90. Este monto puede variar en casos especiales, rutas extendidas, reenvíos o condiciones particulares del courier.
5. Horario de entrega
No podemos garantizar un horario exacto de entrega, ya que el reparto depende de rutas y tiempos de empresas externas. El courier puede contactar al cliente previamente, pero no siempre es posible coordinar una franja horaria específica.
6. Ausencia del cliente o reenvío
El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el producto. Si no se concreta la entrega y el producto debe reenviarse, el reenvío tendrá un costo de Q150.
7. Recolección o demostración bajo cita previa
También se puede coordinar recolección o demostración bajo cita previa en Quetzaltenango y con un agente en Ciudad de Guatemala, zona 10. Toda visita debe confirmarse previamente por WhatsApp al +502 4739 8130.