1. Cobertura general
Todas las cafeteras Aurora Home, Aurora Family y Aurora Business cuentan con 6 meses de garantía por desperfectos de fábrica, contados a partir de la fecha de compra.
Además, Aurora Café ofrece 1 año de garantía en molinos y bombas, sujeto a evaluación técnica y siempre que el daño no haya sido causado por uso incorrecto, mala instalación, falta de mantenimiento o manipulación del equipo por personal no autorizado.
2. Qué cubre la garantía
- Fallas técnicas de origen del equipo.
- Defectos de fábrica comprobados por evaluación técnica.
- Problemas en componentes cubiertos dentro del plazo de garantía.
- Daños ocasionados durante el envío, siempre que sean reportados dentro del plazo indicado y validados por el equipo de Aurora Café.
3. Qué no cubre la garantía
- Sobrecargas eléctricas o conexión eléctrica inadecuada.
- Uso sin regulador cuando el entorno eléctrico lo requiera.
- Derrame de líquidos sobre la cafetera o exposición a humedad.
- Golpes, caídas, rayones, daños físicos o manipulación incorrecta.
- Colocar café, agua, leche u otros insumos en compartimentos incorrectos.
- Uso de agua sucia, con exceso de minerales o sin mantenimiento adecuado.
- Calcificación por falta de limpieza o descalcificación.
- Uso de café o leche en condiciones no recomendadas.
- Falta de limpieza o mantenimiento básico.
- Manipulación del equipo por personal no autorizado.
- Apertura no autorizada del equipo.
- Cualquier uso contrario a las instrucciones del equipo o recomendaciones de Aurora Café.
4. Cómo se atiende una garantía
El cliente debe comunicarse con Aurora Café, enviar evidencia del problema por foto o video y seguir las instrucciones del equipo de soporte.
Si el caso procede, Aurora Café podrá realizar reparación, reemplazo de pieza o cambio del equipo según evaluación técnica. No se promete cambio completo de máquina cuando el problema puede resolverse con reparación o reemplazo de un componente.
5. Costos de envío y revisión
Si se confirma un defecto de fábrica, Aurora Café cubre el envío o revisión correspondiente según el caso aprobado.
Si se determina que el daño fue causado por uso incorrecto, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o una causa no cubierta por garantía, el cliente deberá cubrir envío, revisión, repuestos y reparación.