1. Política general
Aurora Café no acepta devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento, insatisfacción subjetiva o porque el cliente decidió que ya no desea el producto después de la compra.
Por tratarse de equipos revisados antes del despacho y asociados a garantía, no se realizan reembolsos en efectivo, transferencia o reversión como solución por cambio de opinión.
2. Reporte por daño evidente al recibir
Si el producto presenta un daño evidente al momento de recibirlo, el cliente debe reportarlo dentro de un plazo máximo de 6 días hábiles desde la entrega.
El reporte debe enviarse por WhatsApp al +502 4739 8130 o al correo contacto@auroracafegt.com, adjuntando fotos, video y descripción clara del problema.
3. Garantía técnica posterior
Los defectos técnicos que no sean daños evidentes de entrega se atienden bajo la política de garantía: 6 meses por desperfectos de fábrica y 1 año en molinos y bombas, según evaluación técnica.
4. Productos en promoción
Los productos en promoción mantienen garantía por defecto de fábrica cuando corresponda. Sin embargo, no aplican devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento, gusto personal o decisión posterior del cliente.
5. Soluciones disponibles
Cuando un caso procede, Aurora Café podrá ofrecer reparación, reemplazo de pieza o cambio del equipo según evaluación técnica. No se manejan reembolsos en efectivo o transferencia; la solución será técnica o de cambio cuando aplique.
6. Casos no aceptados
- Daños por mal uso del equipo o uso incorrecto.
- Daños por sobrecarga eléctrica o mala instalación.
- Daños por derrame de líquidos sobre la cafetera o exposición a humedad.
- Falta de limpieza o calcificación.
- Manipulación del equipo por personal no autorizado.
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Uso de insumos en compartimentos incorrectos.
- Producto usado de forma contraria a las instrucciones.