Preguntas frecuentes de Aurora Café
Estas respuestas resumen las dudas más comunes antes, durante y después de comprar una cafetera Aurora.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y link de pago. También se puede pagar hasta en 12 cuotas sin intereses cuando aplique según tarjeta, banco o pasarela de pago.
¿Las cuotas aplican con cualquier tarjeta?
Algunos bancos o emisores pueden no permitir compras en cuotas mediante link de pago. Por ejemplo, ciertas tarjetas o bancos pueden restringir esta opción según sus propias políticas. Aurora Café confirma la opción disponible antes de finalizar la compra.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Los precios publicados están expresados en quetzales guatemaltecos e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden cambiar según disponibilidad, promoción o actualización comercial.
¿Puedo facturar como Consumidor Final?
No para la compra de cafeteras. Por el valor del equipo y el respaldo de garantía, la compra debe quedar a nombre del comprador o de su empresa.
¿Hacen envíos a toda Guatemala?
Sí. Realizamos envíos a toda Guatemala por medio de empresas de courier o mensajería externa.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles después de confirmar el pago y completar la revisión previa del equipo. Puede variar según el courier y la ruta.
¿El envío es gratis?
El envío es gratis cuando la promoción esté vigente o cuando Aurora Café lo confirme durante la compra. Si no aplica promoción, el costo estándar de envío es de Q90.
¿Puedo programar el horario de entrega?
No. Las entregas dependen de empresas de mensajería externas y no podemos garantizar horarios exactos.
¿Qué pasa si no estoy para recibir?
Si el courier no logra entregar y el producto debe reenviarse, el reenvío tiene un costo de Q150.
¿Puedo ver la cafetera antes de comprar?
Sí, se puede coordinar demostración bajo cita previa en Quetzaltenango y con un agente en Ciudad de Guatemala, zona 10.
¿Las cafeteras tienen garantía?
Sí. Todas las cafeteras Aurora tienen 6 meses de garantía por desperfectos de fábrica desde la fecha de compra. Además, molinos y bombas tienen 1 año de garantía, sujeto a evaluación técnica.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre uso incorrecto, sobrecargas eléctricas, mala instalación, derrame de líquidos sobre la cafetera, golpes, falta de limpieza, calcificación, uso incorrecto de insumos, apertura no autorizada o manipulación del equipo por personal no autorizado.
¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o porque al cliente no le gustó el producto. Los casos aprobados por defecto se atienden mediante reparación, reemplazo de pieza o cambio según evaluación técnica.
¿Cuántos días tengo para reportar un daño al recibir?
El cliente debe reportar cualquier daño evidente dentro de 6 días hábiles desde la entrega, enviando fotos o video por WhatsApp o correo.
¿Qué datos necesito para comprar?
Solicitamos nombre completo, DPI completo (frente y reverso), teléfono, dirección, NIT y comprobante de pago para facturación, validación de compra, envío y garantía.
¿Necesito cápsulas?
No. Ninguna cafetera Aurora usa cápsulas. Puedes usar café en grano o café molido, según el modelo y preparación.
¿Puedo usar cualquier tipo de café?
Sí. Las cafeteras Aurora aceptan café en grano y también café molido. Recomendamos café en grano para una mejor experiencia y mayor practicidad.
¿Puedo usar leche vegetal?
Sí se puede usar leche vegetal, pero la espuma puede no quedar igual que con leche entera o leche normal. La textura depende del tipo y marca de leche vegetal.
¿Las cafeteras preparan leche automáticamente?
Aurora Home prepara café automáticamente, pero la leche se espuma manualmente con vaporizador. Aurora Family y Aurora Business preparan café y leche de forma automática.
¿Cuántas tazas se pueden hacer por día?
Aurora Home y Aurora Family son recomendadas para uso diario en hogar u oficina pequeña. Aurora Business está diseñada para mayor consumo. Se recomienda no saturar la caldera y dejar descansar la máquina después de preparaciones consecutivas.
¿Cuántas tazas consecutivas puedo preparar?
Como recomendación general, se pueden preparar hasta 20 tazas consecutivas y luego dejar descansar la máquina unos 10 minutos.
¿Cuál es la diferencia entre Aurora Family y Aurora Business?
Aurora Family es ideal para hogares, clínicas u oficinas pequeñas. Aurora Business está diseñada para alto consumo, con mayor capacidad de residuos de café, agua residual y opción de conexión a garrafón o filtro de agua.
¿Tienen repuestos?
Sí. Contamos con stock de repuestos originales para Aurora Home, Aurora Family y Aurora Business.
¿Hay servicio técnico?
Sí. Tenemos soporte técnico para cafeteras Aurora, con atención principalmente en Quetzaltenango y Mazatenango, además de coordinación por courier para otros departamentos.